Республика Саха 
Проекты
Версия для слабовидящих
Предложения ЛДПР по улучшению доступа пенсионеров к госуслугам через автоответчики
Лидер ЛДПР Леонид Слуцкий обратился к руководителю Минцифры Максуту Шадаеву с предложениями по установлению правил использования автоответчиков и чат-ботов на линиях поддержки населения в госучреждениях – поликлиниках, многофункциональных центрах, образовательных организациях, службах экстренной помощи и ЖКХ, а также в банках
Дата
Время чтения
Просмотров
Инициатива направлена на облегчение доступа к сервисам для граждан предпенсионного и пенсионного возраста.
"Подчас даже молодому и разбирающемуся в технологиях человеку непросто пробиться через заранее записанные сообщения ботов и автоответчиков при обращении в банк или службу спасения, что уж говорить о пенсионерах. Автоматизированные системы зачастую становятся барьером для решения проблем, особенно для старшего поколения, которому не хватает цифровой грамотности. Кроме того, такой формат взаимодействия вызывает беспокойство в связи с ростом случаев мошенничества. Да и другим пользователям не всегда ясно: разговаривают ли они с реальным специалистом или с искусственным интеллектом. Введение обязательного информирования о работе автоответчиков и ботов на горячих линиях поможет пожилым людям, которым часто сложно разобраться в современных технологиях, быстрее и проще получать необходимые услуги. Звонок в государственное учреждение не должен становиться для пенсионера сложным испытанием, - заявил политик.
"Автоматизированные системы, безусловно, могут оптимизировать процессы и снизить нагрузку на операторов, но они не способны заменить человеческое участие в решении сложных или нестандартных ситуаций. Граждане должны иметь возможность получить квалифицированную консультацию и помощь от живого человека, особенно когда речь идет о критических вопросах, касающихся здоровья, безопасности или социальной поддержки. Развитие технологий должно служить интересам человека, а не создавать дополнительные барьеры и неудобства.", - поддержал координатор Якутского РО ЛДПР Гаврил Парахин.
Cуществующее правовое регулирование этого вопроса разработано недостаточно, а требования к информированию граждан сформулированы нечетко. ЛДПР подчеркивает необходимость установления понятных правил, которые обеспечат прозрачность коммуникаций и защиту прав потребителей услуг.
